非得忍受羞辱嗎？ 他人的羞辱會在你心中造成一片黑暗或困惑，且持續多年。 也許你已經在批評自己了：「我當然會受到許多羞辱。因為我有很多值得批評的地方！」真是好對付。儘管人們對於某些外貌、服裝、生活方式、習慣的言行、工作表現或話語確實會皺起眉頭，但是你不需要迎合他們，加深這種羞辱！想辦法讓別人知道他們的作法不恰當是很簡單的。不過許多人卻會貶低自己，讓問題更嚴重。 這裡有一個熟悉的例子：你有一趟長途旅行，忽然間想起忘記帶某個到達目的地就要用的物品。你會做什麼？如果代償你像大多數人一樣，你可能會用尖酸刻薄的話罵自己：「愚蠢的@#$%^！我怎麼可以忘記？」只有最敏銳且自律的人，能夠退一步，深呼吸，原諒自己的人性弱點，找出解決問題之道，然後繼續向前─簡單地說就是「處理問題」。 我們將探索最常見的羞辱行為與應對之道，更明確地說，包含直接的口語羞辱，間接的口語羞辱，非口語羞辱，以及自我羞辱。但是，首先讓我們看看批評是什麼？處理批評意見─接受或婉謝 許多藝術家、音樂家和文學家常說：「我是自己最嚴厲的批評者（I am my own worst critic）。」事當鋪實上，這句話透過Google，可以得到三萬六千個搜尋結果─雖然不是很多，但仍然是很高的數字。 大多數人都擁有一個「內在批評者」，即使我們犯了最小的錯誤也會懲罰我們。也許確實如此，我們是自己最差勁的的批評者（worst critics）─與最認真的批評者（best critics）恰成對比。最佳的批評者能夠提供客觀回饋，事實性評語，有助於我們改正錯誤，改善行為。最差勁的批評者是只為批評而批評，沒有提供未來改進的回饋意見。 當你思考如何處理生活中的批評─包含給予批評和接受批評，我們建議你利用五澎湖民宿個評估要點，區別最認真與最差勁的批評。問問自己： ◎批評是基於客觀事實還是主觀意見？ ◎批評是不是可能糾正錯誤、改善績效或只是為了羞辱？ ◎批評是否以正面話語表達，能鼓勵做出變革？ ◎客觀的觀察者是否認為批評是公平的？ ◎批評是私下或是公開提出？ 最佳的批評當然是以客觀事實為基礎，意在糾正錯誤，以正面話語表達，公平合理，而且私下提出。最差的批評則是以主觀意見為基礎，意在羞辱，不鼓勵對方，不公平合理，同時在別人面前提出。現在讓我們檢驗一些典型的羞辱言行，酒店經紀以及如何處理它們？直接的口語羞辱：「你這個笨蛋！」 這類行為很明顯：對方以口頭方式「損」你。譬如：想像一下你正走出電梯，結果意外撞到某人，對方立即充滿敵意地回應道：「小心一點！可惡！你這個笨蛋！差點讓我受傷！」對方顯然故意要在你面前表現過度反應。你應該回應嗎？該怎麼回應？ 我們發現採取一些步驟，可以有效處理直接的口語羞辱： ◎稍等一會，讓對方宣洩完情緒，和緩下來。 ◎尊重對方的情緒。 ◎如果你錯了，承認錯誤，即使人家當面羞辱你。 ◎針對對方反應的方式，房屋出租自信地自我表達。 ◎以簡短的評語結束這個見面場合。 這些步驟將有助於處理遭到羞辱，對方意圖眾人皆知的場合。 在這個電梯的例子，你可以先讓對方宣洩怒氣直到冷靜下來。然後，當他情緒緩和一點時，可以試試看：深呼吸一口氣，然後說：「抱歉，我撞到你了。我不是故意的。我可以理解你一定很不高興。」試著保持冷靜，避免使用對抗的音調，表情，儀態或手勢。間接的口語羞辱：「做得還不錯，對一個女人來說。」 如果老闆說：「你昨天送來的企畫案做得不錯。充滿了文法錯誤，看起來很純樸。」膠原蛋白或是如果你的另一半說：「我好喜歡你穿著那件衣服的樣子。舊衣服真適合你。」這時你會不會很訝異，想確認是怎麼回事？會不會感到困惑？這些話背後的意涵到底是什麼？ 處理間接口語羞辱時，首先要問清楚更多資訊。在上述的情況中，你可以回答：「我不知道你的意思是什麼？」這樣的回應能讓對方講明真正意圖（你可能誤解他了）。 你接下來的反應，要看對方給什麼答案？你的目的是教他以不同的方式對待你。如果老闆回應：「噢！我覺得你做得不錯。」你還是可以說：「謝謝。我有點疑惑。如果你真的在乎機車借款我的文法，我希望你可以說出來。我不清楚你覺得我的企畫案好還是不好？」這樣能讓你的老闆對你直言不諱。 在婚姻關係中，善意的嘲笑可能增加情趣。但是，潛藏的敵意會披著嘲笑的外衣來呈現。你的另一半可能是開玩笑，但是有很多更直接、非破壞性的表達方式。 萬一你的另一半不是在開玩笑呢？請想像，她採取更強勢的下一步。請採取前述的步驟處理直接的口語羞辱，維持自信表達。如果遭遇另一種羞辱回應，請準備好你得以自信表達來應對。 當你請對方說清楚，可能會得到關於你的行為的重要訊息。請建築設計記住自信表達的重要目標是讓所有人機會均等，讓雙方都能公開而坦誠地表達。大多數的人都難以對令人不悅的行為給予直接的意見，因此我們經常以間接的口語羞辱來偽裝自己的評語。繼續探問，對雙方未來的關係發展是有益的。放下過去向前行 沒有人喜歡被批評，但如果批評是基於事實，意在糾正錯誤，正面表述，公平合理，而且私下提 出，我們就能處理問題，同時我們很可能會充滿鬥志地改善情況。 沒有人喜歡因為衝突而造成的羞辱，只要冒點風險跟別人或自己公開地直接澄清問題，不愉快的事就能解決。「新成屋抬頭挺胸，自信地向前走吧！」 不要忽略、逃避批評或羞辱─不論來自自己或他人。堅持到底，澄清問題，公開談論你的感受。回應羞辱的時候，需要一番努力才能克服受傷、閃躲或嚴厲斥責的種種情緒，只要努力就會得到很好的回報。 你是否必須忍受羞辱？不需要！你可以學習自信地回應，緩和氣氛，表達情緒，解決（真實或想像的）衝突，同時獲得關於自己和雙方關係的新訊息。
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