非得忍受羞辱嗎?  他人的羞辱會在你心中造成一片黑暗或困惑,且持續多年。  也許你已經在批評自己了:「我當然會受到許多羞辱。因為我有很多值得批評的地方!」真是好對付。儘管人們對於某些外貌、服裝、生活方式、習慣的言行、工作表現或話語確實會皺起眉頭,但是你不需要迎合他們,加深這種羞辱!想辦法讓別人知道他們的作法不恰當是很簡單的。不過許多人卻會貶低自己,讓問題更嚴重。  這裡有一個熟悉的例子:你有一趟長途旅行,忽然間想起忘記帶某個到達目的地就要用的物品。你會做什麼?如果代償你像大多數人一樣,你可能會用尖酸刻薄的話罵自己:「愚蠢的@#$%^!我怎麼可以忘記?」只有最敏銳且自律的人,能夠退一步,深呼吸,原諒自己的人性弱點,找出解決問題之道,然後繼續向前─簡單地說就是「處理問題」。  我們將探索最常見的羞辱行為與應對之道,更明確地說,包含直接的口語羞辱,間接的口語羞辱,非口語羞辱,以及自我羞辱。但是,首先讓我們看看批評是什麼?處理批評意見─接受或婉謝  許多藝術家、音樂家和文學家常說:「我是自己最嚴厲的批評者(I am my own worst critic)。」事當鋪實上,這句話透過Google,可以得到三萬六千個搜尋結果─雖然不是很多,但仍然是很高的數字。  大多數人都擁有一個「內在批評者」,即使我們犯了最小的錯誤也會懲罰我們。也許確實如此,我們是自己最差勁的的批評者(worst critics)─與最認真的批評者(best critics)恰成對比。最佳的批評者能夠提供客觀回饋,事實性評語,有助於我們改正錯誤,改善行為。最差勁的批評者是只為批評而批評,沒有提供未來改進的回饋意見。  當你思考如何處理生活中的批評─包含給予批評和接受批評,我們建議你利用五澎湖民宿個評估要點,區別最認真與最差勁的批評。問問自己:  ◎批評是基於客觀事實還是主觀意見?  ◎批評是不是可能糾正錯誤、改善績效或只是為了羞辱?  ◎批評是否以正面話語表達,能鼓勵做出變革?  ◎客觀的觀察者是否認為批評是公平的?  ◎批評是私下或是公開提出?  最佳的批評當然是以客觀事實為基礎,意在糾正錯誤,以正面話語表達,公平合理,而且私下提出。最差的批評則是以主觀意見為基礎,意在羞辱,不鼓勵對方,不公平合理,同時在別人面前提出。現在讓我們檢驗一些典型的羞辱言行,酒店經紀以及如何處理它們?直接的口語羞辱:「你這個笨蛋!」  這類行為很明顯:對方以口頭方式「損」你。譬如:想像一下你正走出電梯,結果意外撞到某人,對方立即充滿敵意地回應道:「小心一點!可惡!你這個笨蛋!差點讓我受傷!」對方顯然故意要在你面前表現過度反應。你應該回應嗎?該怎麼回應?  我們發現採取一些步驟,可以有效處理直接的口語羞辱:  ◎稍等一會,讓對方宣洩完情緒,和緩下來。  ◎尊重對方的情緒。  ◎如果你錯了,承認錯誤,即使人家當面羞辱你。  ◎針對對方反應的方式,房屋出租自信地自我表達。  ◎以簡短的評語結束這個見面場合。  這些步驟將有助於處理遭到羞辱,對方意圖眾人皆知的場合。  在這個電梯的例子,你可以先讓對方宣洩怒氣直到冷靜下來。然後,當他情緒緩和一點時,可以試試看:深呼吸一口氣,然後說:「抱歉,我撞到你了。我不是故意的。我可以理解你一定很不高興。」試著保持冷靜,避免使用對抗的音調,表情,儀態或手勢。間接的口語羞辱:「做得還不錯,對一個女人來說。」  如果老闆說:「你昨天送來的企畫案做得不錯。充滿了文法錯誤,看起來很純樸。」膠原蛋白或是如果你的另一半說:「我好喜歡你穿著那件衣服的樣子。舊衣服真適合你。」這時你會不會很訝異,想確認是怎麼回事?會不會感到困惑?這些話背後的意涵到底是什麼?  處理間接口語羞辱時,首先要問清楚更多資訊。在上述的情況中,你可以回答:「我不知道你的意思是什麼?」這樣的回應能讓對方講明真正意圖(你可能誤解他了)。  你接下來的反應,要看對方給什麼答案?你的目的是教他以不同的方式對待你。如果老闆回應:「噢!我覺得你做得不錯。」你還是可以說:「謝謝。我有點疑惑。如果你真的在乎機車借款我的文法,我希望你可以說出來。我不清楚你覺得我的企畫案好還是不好?」這樣能讓你的老闆對你直言不諱。  在婚姻關係中,善意的嘲笑可能增加情趣。但是,潛藏的敵意會披著嘲笑的外衣來呈現。你的另一半可能是開玩笑,但是有很多更直接、非破壞性的表達方式。  萬一你的另一半不是在開玩笑呢?請想像,她採取更強勢的下一步。請採取前述的步驟處理直接的口語羞辱,維持自信表達。如果遭遇另一種羞辱回應,請準備好你得以自信表達來應對。  當你請對方說清楚,可能會得到關於你的行為的重要訊息。請建築設計記住自信表達的重要目標是讓所有人機會均等,讓雙方都能公開而坦誠地表達。大多數的人都難以對令人不悅的行為給予直接的意見,因此我們經常以間接的口語羞辱來偽裝自己的評語。繼續探問,對雙方未來的關係發展是有益的。放下過去向前行  沒有人喜歡被批評,但如果批評是基於事實,意在糾正錯誤,正面表述,公平合理,而且私下提 出,我們就能處理問題,同時我們很可能會充滿鬥志地改善情況。  沒有人喜歡因為衝突而造成的羞辱,只要冒點風險跟別人或自己公開地直接澄清問題,不愉快的事就能解決。「新成屋抬頭挺胸,自信地向前走吧!」  不要忽略、逃避批評或羞辱─不論來自自己或他人。堅持到底,澄清問題,公開談論你的感受。回應羞辱的時候,需要一番努力才能克服受傷、閃躲或嚴厲斥責的種種情緒,只要努力就會得到很好的回報。  你是否必須忍受羞辱?不需要!你可以學習自信地回應,緩和氣氛,表達情緒,解決(真實或想像的)衝突,同時獲得關於自己和雙方關係的新訊息。


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